Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de ser confirmados.
- Si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, se procesará el siguiente día hábil.
- Una vez procesado, el pedido será preparado y enviado.
2. Tiempos de envío
Nuestros productos se envían desde almacenes internacionales (Estados Unidos y China).
Tiempos estimados de entrega:
- Envío estándar: 12 a 20 días hábiles
- En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.): 3 a 4 semanas
En casos excepcionales, el plazo máximo de entrega puede ser de hasta 50 días.
Si el pedido no llega en ese tiempo, podrás solicitar un reembolso por pedido perdido.
3. Seguimiento del pedido
- Todos los envíos incluyen número de seguimiento
- El pedido está asegurado durante el transporte
4. Responsabilidad del cliente (dirección y entrega)
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
Importante:
- Si la dirección está incorrecta y el pedido ya fue enviado, no será posible modificarla
- Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección, no habrá reembolso
- Un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente
5. Intentos de entrega
- Si no se logra contactar al cliente en la entrega, el paquete puede ser retenido por la empresa de mensajería
- Si el paquete no es reclamado dentro de 5 días, será devuelto al almacén
- En este caso, el pedido se considera perdido sin opción a reembolso
6. Retrasos logísticos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Alta demanda
- Problemas logísticos
- Procesos de aduana
BoxNew no se hace responsable por estos retrasos.
7. Aduanas e impuestos
- Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras
- Estos costos deben ser asumidos por el cliente
- No se realizarán reembolsos por cargos aduaneros
8. Cambios y cancelaciones
- Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de la compra
- Después de este plazo, el pedido entra en proceso logístico y no podrá ser modificado
📧 Contacto: boxnewshops@gmail.com
📱 WhatsApp: 3135068407
9. Devoluciones relacionadas con envíos
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente
- Si se aprueba un cambio, BoxNew cubrirá el costo del nuevo envío al cliente
10. Origen de los productos
- Nuestros productos provienen de proveedores internacionales
- No vendemos marcas registradas ni productos con logotipos oficiales
- Cualquier similitud con otras marcas es coincidencia
11. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política de envíos en su totalidad.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cómo comprar un producto?
- Selecciona el producto y agrégalo al carrito
- Verifica tu pedido y haz clic en Finalizar compra
- Completa tus datos de contacto y envío
- Confirma la información
- Elige el método de pago y finaliza el pedido
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito
- Pago contra entrega (si está disponible)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Procesamiento: 24 a 72 horas
- Envío: 12 a 20 días (puede extenderse en alta demanda)
Me equivoqué en la dirección
Debes contactarnos en un plazo máximo de 12 horas:
- 📧 boxnewshops@gmail.com
- 📱 3135068407
Después de ese tiempo, no se podrán realizar cambios.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Sí, dentro de las primeras 12 horas después de la compra.
No estoy satisfecho con mi compra
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, cumpliendo las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Si el producto presenta defectos de fábrica:
- Se reemplazará sin costo adicional
La garantía:
- Aplica durante los primeros 14 días
- No cubre daños por mal uso
Producto dañado o incorrecto
Debes enviar:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video del producto
- Dirección completa
- Teléfono
Contacto:
- 📧 boxnewshops@gmail.com
- 📱 3135068407
Tiempo de devoluciones
- Hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto
- Reembolsos excluyen costos de envío si no hay defecto
Información adicional
- El cliente asume costos de devolución
- Los productos deben devolverse sin uso y en su empaque original