Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
1. Condiciones generales de devolución
Nuestra política de devolución aplica únicamente dentro de los primeros 7 días calendario después de haber recibido el producto.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado
- El producto llegó en mal estado
- El producto no funciona correctamente
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de servicio al cliente, quien indicará los pasos a seguir si la devolución es aprobada.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en su empaque original
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
No se aceptarán devoluciones si:
- El producto presenta manchas
- Las tarjetas están dobladas
- Los sellos están rotos
- Las láminas plásticas están abiertas o dañadas
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Productos comprados incorrectamente por el cliente
- Productos dañados por mal uso o manipulación
- Productos adquiridos a través de terceros o minoristas
BoxNew se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, debes comunicarte con nosotros al correo:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video del producto (si aplica)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, se solicitará evidencia adicional (foto o video) para procesar el reemplazo o reembolso.
5. Tiempo de procesamiento
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto.
Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación.
- Para productos defectuosos: se realizará el reembolso completo
- Para productos no defectuosos: el reembolso no incluye costos de envío ni manipulación
6. Cambios y reemplazos
No se realizará reembolso inmediato.
- Si el producto llega defectuoso en la primera entrega, se enviará una nueva unidad
- Si el problema persiste, se evaluará la posibilidad de un reembolso
7. Cambios o cancelaciones de pedido
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de la compra.
Para hacerlo, envía un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo te ayudará con el proceso.